Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

SO FACILE SERVICE 98 avenue de la République 83210 La Farlède contact@hector.now

2. Données collectées

Nous pouvons collecter :

• numéro de téléphone ;
• prénom et nom ;
• adresse de livraison ;
• photographies transmises ;
• contenu des conversations WhatsApp ;
• informations relatives aux commandes ;
• données de paiement (gérées par Stripe).

3. Finalités

Les données sont utilisées afin de :

• traiter les commandes ;
• assurer la livraison ;
• gérer les réclamations ;
• fournir une assistance ;
• améliorer le service ;
• respecter nos obligations légales.

4. Conservation

Les données sont conservées pour les durées suivantes :

Certaines données peuvent subsister temporairement dans des sauvegardes techniques avant suppression définitive.

• photographies : jusqu'à 30 jours ;
• adresses de livraison : 12 mois ;
• conversations WhatsApp : 12 mois ;
• données comptables et de facturation : 10 ans.

5. Hébergement et prestataires

Les données sont hébergées au sein de l'Union Européenne.

Les principaux prestataires utilisés sont :

• Vercel (hébergement applicatif) ;
• Supabase (base de données) ;
• Stripe (paiement) ;
• WhatsApp Business (Meta) ;
• OpenAI (assistant conversationnel).

6. Intelligence artificielle

Certaines demandes peuvent être traitées par des systèmes d'intelligence artificielle afin de faciliter les échanges avec Hector et le traitement des commandes.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants :

Toute demande peut être adressée à : contact@hector.now

• accès ;
• rectification ;
• suppression ;
• limitation ;
• opposition ;
• portabilité.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin d'assurer la sécurité des données traitées.

9. Cookies

Lors de votre visite sur hector.now, des traceurs peuvent être déposés sur votre terminal.

Les cookies essentiels permettent notamment de mémoriser vos préférences en matière de cookies. Ils sont déposés sur la base de notre intérêt légitime et ne peuvent pas être désactivés.

Les cookies de mesure d'audience, s'ils sont activés, nous aident à comprendre l'utilisation du site de manière agrégée et anonyme. Ils ne sont déposés qu'avec votre consentement.

Vous pouvez à tout moment modifier vos choix via le bandeau cookies ou en supprimant les données stockées dans votre navigateur.

10. Réclamation

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.